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Política de reembolso
Última atualização: Julho de 2026
A PharmaTech Advanced Research Peptides busca oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Nossa Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitação de troca ou restituição de valores.
1. Produtos elegíveis para troca ou reembolso
A PharmaTech realiza troca ou reembolso exclusivamente para produtos que apresentem defeito de fabricação ou avarias constatadas no momento do recebimento.
Não realizamos trocas ou reembolsos por:
- Arrependimento da compra;
- Escolha incorreta do produto pelo cliente;
- Erro de utilização, armazenamento ou manuseio;
- Produtos com embalagem violada após o recebimento;
- Danos causados após a entrega.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos nítidas do produto, embalagem e do defeito identificado;
- Descrição detalhada do problema.
E-mail para atendimento:
contato@pharmatechsciences.com.br
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise da solicitação.
3. Análise da solicitação
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.
Caso seja confirmado defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte, o cliente poderá optar por:
- Substituição por um novo produto idêntico (quando houver disponibilidade em estoque); ou
- Reembolso integral do valor pago.
Caso seja constatado que o defeito não existe ou decorreu de uso inadequado, armazenamento incorreto ou qualquer fator externo, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.
4. Procedimento para devolução
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá todas as instruções para envio do produto.
O produto deverá ser devolvido:
- Preferencialmente na embalagem original;
- Com todos os itens enviados originalmente;
- Sem sinais de uso inadequado ou violação que impeçam a análise técnica.
5. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;
- PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação;
- Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 5 dias úteis.
6. Custos de envio
Quando confirmado defeito de fabricação ou avaria de responsabilidade da PharmaTech, todos os custos de envio serão suportados pela empresa.
Caso a análise conclua que o produto não apresenta defeito coberto por esta política, os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Informações importantes
A PharmaTech comercializa produtos destinados exclusivamente para pesquisa científica (Research Use Only – RUO).
É responsabilidade do comprador verificar cuidadosamente as especificações do produto antes da finalização da compra.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe:
PharmaTech Advanced Research Peptides